Contacte
L’Ajuntament de Barcelona mitjançant els PAE ofereix un servei d'assessorament energètic per tal de garantir el dret d’accés als subministraments bàsics d’aigua, de gas i d’electricitat a les persones i unitats familiars en situació de risc d’exclusió residencial que viuen a la ciutat de Barcelona.
La Llei de mesures urgents per a afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica prohibeix a les companyies subministradores efectuar talls de subministrament quan un impagament es produeix per manca de recursos econòmics i les obliga a mantenir el servei de llum, gas i aigua mentre duri la situació de vulnerabilitat o de dificultat econòmica.
Els Punts d’Assessorament Energètic s’adrecen a tota la població de Barcelona, però especialment a aquelles persones que pateixen pobresa energètica o són vulnerables de patir-la, a causa de dificultats econòmiques i/o laborals, les condicions dels habitatges, les situacions de dependència o dificultats sociosanitàries.
Què fan els PAE?
Per als ciutadans en situació de pobresa energètica:
- Informen i assessoren les persones que no poden mantenir la llar en unes condicions energètiques i de benestar adequades, o que ja han rebut un avís d’impagament o de tall per part de l’empresa subministradora d’electricitat, aigua o gas.
- Tramiten els informes d’exclusió residencial i fan de vincle amb els serveis socials.
- Acompanyen i gestionen la tramitació dels ajuts, les multes i les gestions amb les companyies com: els canvis de tarifa i de potència, de comercialitzadora, l’eliminació dels serveis extres, la gestió del bo social i del butlletí.
- Detecten si hi ha incompliment de la legislació vigent per part de les companyies subministradores i assessoren i acompanyen les persones usuàries en la defensa dels seus drets i en la denúncia dels incompliments.
Per als ciutadans en general:
- Orienten en la millora de la gestió i l’eficiència energètica de les llars i en l’optimització dels serveis d’electricitat, aigua i gas.
- Assessoren per entendre la lectura de les factures de les companyies subministradores.
- Orienten per tramitar ajuts o fer gestions amb les empreses energètiques.
- Gestionen la regulació de les situacions anòmales.
Hi ha diversos PAE distribuïts pels diversos districtes de la ciutat.